Regulamin sklepu | Dalej Razem Edu

Tu spisaliśmy zasady zakupów w naszym sklepie: jak zamówić, zapłacić, oddać produkt albo złożyć reklamację. Piszemy zwyczajnym językiem, ale każde zdanie wiąże nas i Ciebie tak samo jak w tradycyjnym regulaminie.

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy regulamin

Sklep internetowy https://pomoce.dalejrazem.pl/ prowadzi Dalej Razem sp. z o.o. z siedzibą w Sulechowie, ul. Czereśniowa 4, 66-100 Sulechów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000461924, NIP 929-185-48-45, REGON 081123225, kapitał zakładowy 230 000,00 zł. W regulaminie piszemy o sobie „my”, a do osoby lub instytucji, która u nas kupuje, zwracamy się per „Ty”.
Możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem 508 191 446, e-mailem na adres pomoce@dalejrazem.pl albo listownie na adres siedziby. Godziny, w których odbieramy telefon, znajdziesz na stronie sklepu.
Regulamin opisuje składanie i realizację zamówień, płatności, dostawę, reklamacje, odstąpienie od umowy (czyli zwrot bez podania przyczyny) oraz usługi, które świadczymy drogą elektroniczną, takie jak konto i newsletter. Kilka pojęć prawnych, bez których się nie obeszło, wyjaśniamy w słowniczku na końcu.
Regulamin możesz bezpłatnie pobrać, zapisać i wydrukować ze strony sklepu. Żeby złożyć zamówienie, trzeba się z nim zapoznać i go zaakceptować.
Opisy produktów w sklepie są zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Składając zamówienie, składasz nam ofertę zawarcia umowy na warunkach z regulaminu i opisu produktu.
Sprzedajemy pomoce terapeutyczne i dydaktyczne, które sami projektujemy i sprawdzamy w praktyce terapeutycznej Dalej Razem. Wszystkie są nowe i legalnie wprowadzone do obrotu w Polsce.
Korzystając ze sklepu, nie możesz przesyłać treści o charakterze bezprawnym ani używać sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.

2. Jak złożyć zamówienie i kiedy zawieramy umowę

Zamówienia przyjmujemy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, przez formularz w sklepie. Konto nie jest do tego potrzebne. Zamówienie możesz też wysłać e-mailem na adres pomoce@dalejrazem.pl.
Dodajesz produkty do koszyka, podajesz dane potrzebne do realizacji (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, a przy zakupie dla firmy lub jednostki publicznej także jej nazwę, adres i NIP), wybierasz dostawę i płatność, a na koniec zatwierdzasz zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” albo innym o równie jednoznacznym znaczeniu. Zanim go klikniesz, widzisz łączną cenę produktów razem z kosztami dostawy i wszystkimi innymi opłatami.
Samo złożenie zamówienia nie oznacza, że przyjęliśmy je do realizacji. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy dostaniesz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Wysyłamy go w ciągu 24 godzin, nie licząc sobót i dni ustawowo wolnych od pracy.
Do chwili zatwierdzenia zamówienia możesz zmieniać zawartość koszyka i poprawiać dane w formularzu. Umowę zawieramy w języku polskim.
Razem z potwierdzeniem wysyłamy Ci na trwałym nośniku warunki umowy, czyli regulamin, informację o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia.
Jeśli części zamówionych produktów zabraknie, damy Ci znać e-mailem albo telefonicznie. To Ty decydujesz, czy czekasz na brakujące produkty, przyjmujesz częściową realizację, czy anulujesz zamówienie w całości lub w części. Pieniądze za anulowaną część zwracamy w ciągu 14 dni.

3. Ceny, płatności i faktury

Ceny w sklepie są cenami brutto, czyli zawierają VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które widzisz przed złożeniem zamówienia. Obowiązuje cena podana przy produkcie w chwili składania zamówienia.
Za zamówienie możesz zapłacić:
1. przez system płatności Przelewy24 (przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza i inne metody dostępne w systemie);
2. zwykłym przelewem na nasz rachunek nr 43 1090 1535 0000 0001 2952 5101, z numerem zamówienia w tytule;
3. przelewem z odroczonym terminem płatności, na zasadach z ust. 4.
Jeśli płacisz z góry, wysyłamy paczkę po zaksięgowaniu wpłaty. Zwykły przelew trzeba zrobić w ciągu 7 dni od zawarcia umowy. Gdy pieniądze nie wpłyną, wyznaczymy Ci na trwałym nośniku dodatkowy termin, a jeśli i on minie bez wpłaty, możemy odstąpić od umowy (art. 491 Kodeksu cywilnego). Dniem zapłaty jest dzień, w którym pieniądze wpłyną na nasz rachunek.
Szkoły, przedszkola i inne jednostki publiczne mogą zapłacić przelewem w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury. Wystarczy zaznaczyć w formularzu zamówienia, że zamawia jednostka publiczna, podać dane nabywcy (najczęściej gminy lub powiatu) i odbiorcy, a potem wybrać płatność z odroczonym terminem. Produkty wysyłamy, gdy sprawdzimy, że NIP należy do jednostki publicznej. Więcej o tej formie płatności piszemy na stronie https://pomoce.dalejrazem.pl/odroczona-platnosc/.
Jeśli przy płatności odroczonej zapłata się spóźni, możemy naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Przedsiębiorcy i jednostki publiczne dostają ją przez Krajowy System e-Faktur (KSeF), zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Jeśli kupujesz jako konsument, fakturę w PDF wyślemy na adres e-mail podany w zamówieniu.

4. Dostawa i odbiór paczki

Produkty wysyłamy przez przewoźników na adres podany w zamówieniu, na terenie Polski, a za granicę na zasadach z ust. 3. Dostępne sposoby dostawy i ich koszt widzisz przed złożeniem zamówienia.
Planowany termin wysyłki podajemy przy produkcie i w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie zdołamy go dotrzymać, ustalimy z Tobą nowy. Konsument, któremu nowy termin nie odpowiada, może odstąpić od umowy i dostać zwrot wszystkich wpłat.
Wysyłkę za granicę oraz paczki o nietypowych wymiarach wyceniamy indywidualnie. Wycenę wysyłamy e-mailem, a Ty w odpowiedzi akceptujesz koszt albo rezygnujesz z zamówienia.
Przy odbiorze sprawdź paczkę w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeśli jest uszkodzona albo niekompletna, możesz poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody albo zgłosić szkodę na stronie przewoźnika. Protokół ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, jego brak nie odbiera Ci praw opisanych w rozdziale 5.
Klient instytucjonalny przejmuje ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu w chwili, gdy przekażemy paczkę przewoźnikowi. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta przejmują to ryzyko dopiero w chwili, gdy produkt zostanie im wydany, chyba że sami wybrali przewoźnika, na którego wybór nie mieliśmy wpływu.

5. Produkt niezgodny z umową: Twoje prawa jako konsumenta

Ten rozdział dotyczy Cię, jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta. Opiera się na ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową. Produkt jest zgodny z umową, jeśli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie, nadaje się do celów, do których zwykle używa się takich produktów, ma cechy, jakich można rozsądnie oczekiwać, i ma instrukcję, jeśli opis produktu ją przewiduje.
Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia produktu i wyszła na jaw w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeśli ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już przy dostarczeniu, chyba że udowodnimy, że było inaczej.
Gdy produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłek, pokrywamy my. Możemy wybrać drugi z tych sposobów, jeśli ten, który wskażesz, jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
1. odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową albo tego nie zrobiliśmy;
2. niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany;
3. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy od razu;
4. z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna. Przyjmuje się jednak, że jest istotna, a jeśli uważamy inaczej, to my musimy to wykazać.
Należne pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny albo od otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania. Zwrot robimy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inną, która nic Cię nie kosztuje.

6. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Najwygodniej e-mailem na adres pomoce@dalejrazem.pl, ale możesz też zadzwonić albo wysłać list na nasz adres.
W reklamacji napisz najlepiej numer zamówienia, na czym polega wada i czego od nas oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy. Zdjęcia wady przyspieszą sprawę.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych, w tym konta i newslettera, wysyłaj na adres pomoce@dalejrazem.pl. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.

7. Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym produkt trafi w Twoje ręce albo w ręce wskazanej przez Ciebie osoby innej niż przewoźnik (ustawa mówi o objęciu rzeczy w posiadanie). Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od odbioru ostatniego z nich.
Żeby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać nam oświadczenie e-mailem na adres pomoce@dalejrazem.pl albo listownie na adres Dalej Razem sp. z o.o., ul. Czereśniowa 4, 66-100 Sulechów. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z końca regulaminu, ale nie musisz. Otrzymanie oświadczenia od razu potwierdzimy e-mailem.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztem dostarczenia produktu, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeśli przy zamówieniu wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany w sklepie, koszt dostawy oddajemy do wysokości tego najtańszego. Zwrot robimy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inną, która nic Cię nie kosztuje.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili, gdy dostaniemy produkt z powrotem albo dowód jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Produkt odeślij na adres Dalej Razem sp. z o.o., ul. Czereśniowa 4, 66-100 Sulechów, w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania pokrywasz Ty.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia nie dotyczy produktu wykonanego według Twojej specyfikacji albo służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sprzedajemy taki produkt, piszemy o tym w jego opisie.

8. Szkoły, przedszkola, firmy i inne instytucje

Ten rozdział dotyczy Cię, jeśli kupujesz jako klient instytucjonalny, czyli nie jako konsument ani przedsiębiorca na prawach konsumenta. Chodzi w szczególności o firmy, szkoły, przedszkola i jednostki samorządu terytorialnego.

Za wady produktu odpowiadamy wobec Ciebie na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Nasza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do ceny zapłaconej za dane zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że szkodę wyrządzimy umyślnie.
Jeśli spóźnimy się z wysyłką z powodu okoliczności, za które nie odpowiadamy, nie płacimy z tego tytułu odszkodowania.
Nie przysługuje Ci prawo odstąpienia opisane w rozdziale 7. Zwrot produktu jest możliwy, jeśli indywidualnie się na niego umówimy.

9. Konto, newsletter i inne usługi online

W sklepie bezpłatnie świadczymy usługi drogą elektroniczną: prowadzimy konto klienta, wysyłamy newsletter i udostępniamy formularz kontaktowy.
Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta w chwili, gdy dostaniesz e-mail z potwierdzeniem rejestracji, i obowiązuje na czas nieokreślony. Na koncie zmienisz swoje dane, zobaczysz historię zamówień i pobierzesz faktury.
W newsletterze piszemy o nowych produktach, promocjach i materiałach Dalej Razem. Wysyłamy go tylko osobom, które zapisały się przez formularz i potwierdziły zapis linkiem aktywacyjnym. Możesz się wypisać w każdej chwili przez link w każdej wiadomości albo pisząc na adres pomoce@dalejrazem.pl.
Formularz kontaktowy służy do wysłania nam wiadomości. Korzystanie z niego kończy się w chwili wysłania wiadomości.
Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki i aktywnego adresu e-mail. Korzystanie z usług przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych (phishing), dlatego używaj aktualnej przeglądarki i programu antywirusowego. Nigdy nie prosimy o podanie hasła. Pliki cookies inne niż niezbędne włączamy dopiero wtedy, gdy zgodzisz się na nie w ustawieniach prywatności.
Umowę o prowadzenie konta możesz rozwiązać w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat. Wystarczy, że napiszesz do nas dowolnym kanałem albo usuniesz konto samodzielnie, jeśli sklep ma taką funkcję. Na Twoją prośbę usuwamy konto w ciągu 14 dni.
Możemy wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, jeśli naruszasz prawo albo regulamin. Konto możemy też zablokować na czas potrzebny do wyjaśnienia sprawy, jeśli działasz na szkodę naszą lub innych klientów albo wymagają tego względy bezpieczeństwa. O wypowiedzeniu lub blokadzie poinformujemy Cię e-mailem.
Rozwiązanie umowy o prowadzenie konta nie wpływa na wcześniej złożone zamówienia. Realizujemy je na dotychczasowych zasadach.

10. Dane osobowe

Administratorem Twoich danych osobowych jesteśmy my, czyli Dalej Razem sp. z o.o. Jak przetwarzamy dane i jakie masz prawa, opisujemy w polityce prywatności na stronie sklepu. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych potrzebnych do realizacji zamówienia nie możemy zawrzeć z Tobą umowy.

11. Prawa autorskie

Teksty, zdjęcia, grafiki i projekty produktów w sklepie są chronione prawem autorskim. Bez naszej pisemnej zgody nie wolno ich kopiować ani wykorzystywać w celach komercyjnych. Kupionych pomocy możesz używać w pracy terapeutycznej i dydaktycznej, także w placówce, dla której zostały kupione.

12. Spory i pomoc dla konsumentów

Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz w szczególności zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Porad udziela też Infolinia Konsumencka (801 440 220 lub 222 66 76 76), a Federacja Konsumentów odpowiada na pytania wysłane na adres porady@dlakonsumentow.pl. Więcej o tych procedurach przeczytasz na stronie https://uokik.gov.pl/.
Spory z klientami instytucjonalnymi rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby. Sąd właściwy dla sporu z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta wskazują przepisy ogólne.
Do umów zawieranych w sklepie stosuje się prawo polskie. W sprawach, których regulamin nie opisuje, obowiązują w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta. Nic w tym regulaminie nie ogranicza praw, które konsumentom dają bezwzględnie obowiązujące przepisy.

13. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana naszych danych, zmiana funkcji sklepu, sposobów płatności lub dostawy albo potrzeba usunięcia błędów lub niejasności.
Zmiana wchodzi w życie w terminie, który wskażemy, nie wcześniej jednak niż 7 dni po opublikowaniu nowej wersji regulaminu w sklepie. Jeśli masz konto, poinformujemy Cię o zmianie e-mailem. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizujemy na dotychczasowych zasadach.
Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

Słowniczek

Te pojęcia mają w regulaminie konkretne znaczenie:

Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni, w które nie pracujemy, jeśli wcześniej ogłosiliśmy to na stronie sklepu.
Klient (Ty): osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która składa zamówienie lub zawiera z nami umowę.
Klient instytucjonalny: klient, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności firma, szkoła, przedszkole lub jednostka samorządu terytorialnego.
Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto: indywidualny panel klienta w sklepie, dostępny po rejestracji.
My: Dalej Razem sp. z o.o., sprzedawca prowadzący sklep.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
Produkt: pomoc terapeutyczna lub dydaktyczna z oferty sklepu.
Przewoźnik: firma kurierska lub inny przewoźnik, z którym współpracujemy.
Trwały nośnik: sposób przekazania informacji, na przykład e-mail albo plik PDF, który pozwala ją zachować i później odtworzyć w niezmienionej postaci.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta między Tobą a nami za pośrednictwem sklepu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Jego treść określa ustawa, dlatego brzmi bardziej urzędowo niż reszta regulaminu.

Adresat: Dalej Razem sp. z o.o., ul. Czereśniowa 4, 66-100 Sulechów, e-mail: pomoce@dalejrazem.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta (Konsumentów): ……………………………………..

Adres Konsumenta (Konsumentów): ……………………………………..

Podpis Konsumenta (Konsumentów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………..

Data: ……………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.